BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TIẾNG ANH LÀ GÌ

byAdmin / Thursday, 28 December 2017 / Published in BLOG, cai quản Call Center, xu hướng & những đổi khác

“Call Center” xuất hiện thêm khi nào?

Cụm từ “Call Center” lần thứ nhất được lộ diện trên trái đất là vào thời điểm năm 1983 vào từ điển tiếng anh Oxford. Tính từ lúc đó, một loạt các định nghĩa, tự viết tắt mới chuyên được sự dụng trong môi trường Call Center ra đời. Nội dung bài viết dưới đây vẫn thực sự hữu ích cho những chúng ta đã, đang và sẽ thao tác trong nghành Call Center giúp chúng ta nắm bắt được các định nghĩa, đọc được những từ viết tắt đặc trưng của ngành.

Bạn đang xem: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì

*
*

Call Center:

Là trung tâm hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách mặt hàng qua kênh năng lượng điện thoại. Ngoài chức năng chính là quan tâm khách hàng, gọi Center thông thường sẽ có các công dụng khác như: bán sản phẩm qua điện thoại, tiếp thị, hỗ trợ tư vấn thông tin mang đến khách hàng… Đọc thêm ở bài viết “10 điều cần phải biết về điện thoại tư vấn Center”.

Contact Center:

Là hiệ tượng cao rộng của call Center (xem định nghĩa call center nghỉ ngơi trên). Điểm biệt lập là trung trung khu này có thể cung cấp dịch vụ quý khách hàng trên những kênh tương tác, hay còn được gọi là đa kênh như: điện thoại, email, web chat, sms, video… Đọc thêm ở bài viết “Contact Center và vấn đề “cá nhân hóa” thương mại dịch vụ khách hàng”.

 Các thuật ngữ giờ Anh chuyên dụng trong call Center

1. Inbound:

Chỉ các vận động mà doanh nghiệp đón nhận liên lạc từ bỏ phía khách hàng.

2. Outbound:

Chỉ các vận động mà doanh nghiệp dữ thế chủ động liên lạc đến khách hàng. Đọc thêm ở nội dung bài viết “Làm rứa nào để tối ưu hóa những chiến dịch outbound”.

3. Telemarketing:

Tạo ra trường đoản cú “Telephone” + “Marketing”, có nghĩa là tiếp thị qua năng lượng điện thoại.

4. Telesale:

Tạo ra trường đoản cú “Telephone” + “Sale”, có nghĩa là bán hàng qua điện thoại.

5. BPO – Business Process Outsourcing:

Gia công 1 quy trình kinh doanh nào đó mang lại doanh nghiệp, vận động trên danh nghĩa của người sử dụng đó.

VD:

1 doanh nghiệp không tồn tại bộ phận âu yếm khách sản phẩm (Call Center), đề nghị thuê một đơn vị bên phía ngoài làm công việc chăm lo khách hàng của người sử dụng họ vào một thời hạn nhất định. Những doanh nghiệp làm BPO rất có thể cung cấp lẫn cả về con người, cơ sở vật chất, công nghệ đầy đầy đủ như một phòng ban thực sự trong một công ty.

6. CRM – Customer Relationship Management:

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hàng. Phần mềm này có tác dụng lưu trữ, đồng bộ, tích đúng theo thông tin người sử dụng như: thông tin cơ bản, lịch sử hào hùng mua hàng, lịch sử vẻ vang tương tác giữa người tiêu dùng với công ty qua kênh online và cả offline… góp cho toàn bộ các cơ quan trong công ty đều hoàn toàn có thể nắm được thông tin người sử dụng và cai quản quy trình cung ứng dịch vụ đến khách hàng. CRM tạo nên 1 loại nhìn tổng quát về người tiêu dùng tiềm năng, gọi được mẫu họ bắt buộc và xây dựng quan hệ với họ bằng phương pháp cung cấp đa số sản phẩm thích hợp nhất cùng dịch vụ chăm sóc khách giỏi nhất.

7. Customer Service Representatives – CSR’s:

Tổng đài viên, điện thoại thông minh viên. Đọc thêm ở bài viết “6 vị trí đặc biệt trong call Center”.

8. Agent:

Tổng đài viên, smartphone viên.  Đọc thêm ở bài viết “6 vị trí đặc biệt trong call Center”.

9. Interactive Voice Response – IVR:

Tương tác thoại trường đoản cú động. Giải thích: Khi có gọi đến, tổng đài đang phát đoạn ghi âm chỉ dẫn khách hàng bằng phương pháp bấm các phím số. Xem thêm ở bài viết “IVR – cánh tay bắt buộc đắc lực của hotline Center”. Đọc thêm ở bài viết “Tương tác thoại auto (IVR) – Cánh tay nên đắc lực của call Center”.


10. PBX – Private Branch Exchange:

Hệ thống tổng đài nội bộ, giúp các phòng ban, nhân viên bên phía trong công ty có thể gọi điện thoại thông minh cho nhau nhưng không tốn đưa ra phí.

Xem thêm: Tưng Bừng Lễ Hội Nhật Bản 2018 : Kamisama & Yokai, Khai Mạc Lễ Hội Văn Hóa & Tiêu Dùng Nhật Bản 2018

11. VoIP – Voice over mạng internet Protocol:

Tổng đài năng lượng điện thoại vận động trên nền tảng gốc rễ mạng Internet.

12. ACD – Automatic điện thoại tư vấn Distribution: (hay Automatic liên hệ Distribution)

Hệ thống phân bổ cuộc hotline tự động. Cuộc điện thoại tư vấn vào tổng đài sẽ tiến hành phân bổ tự động hóa vào các điện thoại thông minh viên vẫn trực trên mặt hàng đợi. Đọc thêm ở bài viết “Trái tim của điện thoại tư vấn Center – phân bổ cuộc gọi tự động hóa ACD”.

13. Routing:


Định tuyến cuộc gọi. Có những thuật toán để khối hệ thống tổng đài có thể định tuyến đường được cuộc điện thoại tư vấn sẽ vào điện thoại cảm ứng thông minh viên nào. Đọc thêm ở nội dung bài viết “Trái tim của hotline Center – phân bổ cuộc gọi tự động hóa ACD”.

14. Queue:

Hàng ngóng trên kênh điện thoại. Cuộc hotline đổ vào tổng đài rất có thể đi vào những nhánh số không giống nhau dựa theo thiết lập cấu hình của doanh nghiệp. Ví dụ: theo yêu cầu liên lạc của chúng ta như để hàng, cung cấp kỹ thuật, hỗ trợ tư vấn thông tin… các nhánh bên trên được điện thoại tư vấn là các queue (hàng đợi).

15. Recording:

Ghi âm cuộc gọi. Đọc thêm ở nội dung bài viết “Tầm đặc trưng của việc ghi âm cuộc hotline và phần mềm kiểm soát unique trong gọi Center”.

16. AQM – Advance unique Management:

Quản lý và kiểm soát và điều hành chất lượng. Có có những ứng dụng thu thanh cuộc gọi, thu thanh màn hình thao tác của điện thoại thông minh viên, tìm kiếm cải thiện và ghi chú trên các đoạn ghi âm. Đọc thêm ở bài viết “Tầm quan trọng đặc biệt của việc ghi âm cuộc điện thoại tư vấn và phần mềm kiểm soát unique trong điện thoại tư vấn Center”.

17. LCM – list & campaign Management: thống trị chiến dịch outbound.

18. WFM – Workforce Management: cai quản nguồn nhân lực.

19. Omnichannel: Trải nghiệm khách hàng đa kênh tích hợp.

20. Self-service: trường đoản cú phục vụ.

Là những hiệ tượng mà khách hàng contact đến doanh nghiệp lớn không bắt buộc sự cung ứng của điện thoại cảm ứng viên nhưng vẫn giải quyết và xử lý được yêu cầu của mình. Đọc thêm ở bài viết “Tương tác thoại tự động (IVR) – Cánh tay nên đắc lực của hotline Center”.

Trên đây chỉ cần phần 1 của bài viết nêu ra những khái niệm, định nghĩa của các từ giờ đồng hồ anh tuyệt dùng nói tới các áp dụng phần mềm, vị trí quá trình trong Call Center. Hi vọng bài viết giúp bạn các kiến thức hữu ích về ngành dịch vụ quý khách hàng Call Center.

Bạn có thể đọc thêm bài viết Những kỹ năng cần thiết cho Tổng đài viên để rất có thể trang bị thêm hành trang cho riêng mình.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

  • Nữ sinh trường học wild chap 261

  • Tổng hợp ảnh nude đẹp nhất của những người mẫu ảnh

  • Truyện tranh

  • Học phí ở yg entertainment

  • x

    Welcome Back!

    Login to your account below

    Retrieve your password

    Please enter your username or email address to reset your password.